9月5日,江西省解女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月初在智行飛機票app上購買了兩張泰國的飛機票,價值3000元左右,后來因為疫情被迫取消,多次打電話詢問,退款一推再推,甚至把自己的訂單信息也刪除了,現在人工客服也聯系不了,解女士表示這完全就是欺騙消費者行為,要求退還機票錢。
據“電訴寶”顯示,2021年全國移動出行用戶投訴問題類型排名依次為:退款問題(28.57%)、訂單問題(14.29%)、發票問題(10.71%)、售后服務(10.71%)、網絡欺詐(10.71%)、其他(7.14%)、霸王條款(7.14%)、虛假促銷(3.57%)、退換貨難(3.57%)。
據“電訴寶”顯示,2021年用戶投訴智行的問題類型主要集中于退款問題、其他、發票問題、網絡欺詐、訂單問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為江蘇、山東、上海、廣東、新疆、江西、海外;其中,女性用戶投訴比例為40%,男性用戶投訴比例為60%;投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元區間。
9月5日,江西省解女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月初在智行飛機票app上購買了兩張泰國的飛機票,價值3000元左右,后來因為疫情被迫取消,多次打電話詢問,退款一推再推,甚至把自己的訂單信息也刪除了,現在人工客服也聯系不了,解女士表示這完全就是欺騙消費者行為,要求退還機票錢。
9月23日,山東省的郭先生向“電訴寶”反映稱他于9月3日在智行APP上購買了一張9月14日呼和浩特飛廣州的機票,在9月7日查看機票的時候發現九龍航班不用中途停機價格還便宜,就試著看點退票要多少錢然后直接就跳轉到退款界面并顯示手續費為0元,就點了確認,提示需要9月10日才審核退款。然后又去問客服這個提交退款手續費顯示為0會不會再扣錢啊,客服回復一般是以提交的價格為準,讓耐心等待。
據“電訴寶”顯示,2021年用戶投訴滴滴出行的問題類型主要集中于售后服務、發票問題、訂單問題、退換貨難;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為北京、四川、天津、江蘇;其中,女性用戶投訴比例為40%,男性用戶投訴比例為60%;投訴金額分布于100-500元、0-100元區間。
12月8日,天津市的劉女士向“電訴寶”反映稱她在2021年12月6日晚,通過滴滴打車呼叫了一臺出租車,上車后,行駛途中,司機告知其車為市內車(而自己乘車地點在區縣),起步價要按照市內標準。
劉女士表示首先自己在當地打車應該按照當地起步價支付車費,在滴滴打車時,平臺請沒有確認是否接受異地車輛,是否接受不同計價標準。乘車后,司機也未提前告知計價不同,而是行駛途中才告知,這其中,滴滴平臺和司機都侵犯了自己的知情權和選擇權。劉女士要求滴滴平臺補償除應支付的按照本地標準計價的車費外,其余的差價3元。
據“電訴寶”顯示,2021年用戶投訴高鐵管家的問題類型主要集中于發票問題、退款問題、霸王條款;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東、湖北;其中,女性用戶投訴比例為100%,男性用戶投訴比例為0%;投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區間。
9月27日,廣東省的萬女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年9月25日和9月26日分別搶到了廣州去南昌西的高鐵票和南昌回廣州的火車票,但是后來發現實際付款和平臺顯示金額不符合,不得其解。后來經過反查發現,在開啟搶票時發現平臺誘導消費,確認第一遍的時候是沒有其他消費的,后面又要在確認一遍的時候最下面點確認是默認加了套餐的,不加的套餐的字眼非常小,且加套餐的還有顏色標注,字體也很大,導致沒辦法第一時間看到。
萬女士表示自己嘗試過退款發現不退加速套餐,要求返還兩次加速的套餐錢80元。 最后,萬女士想說如果一個人買票非常急平臺可以推薦套餐沒問題,但是請在確認同意后,默認綁架消費會讓對官方平臺失去信任,以后都不會用了。
全國電商用戶投訴服務熱線:0571-87759023
全國電商平臺反饋熱線:0571-87397953
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