(網經社訊)2月14日，網經社（www.gfgpay.com）通過對“金鷹購”(南京金鷹購電子商務有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“金鷹購”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，金鷹購隸屬于南京金鷹購電子商務有限公司，該公司成立于2013年10月24日，法定代表人為丁毅。金鷹購于2015年5月20日正式上線，包括母嬰、美食保健、美妝個護、有機農場、家用電器、鞋服箱包、積分兌換及海外直郵八個個商品類目。
一、金鷹購用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“金鷹購”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“金鷹購”共獲得11次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“金鷹購”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“金鷹購”存在退款、發貨、客服、網絡售假等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“金鷹購”的用戶主要集中地區為江蘇省、山東省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“金鷹購”的用戶中男性占16.667%、女性占83.333%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“金鷹購”的消費金額主要在0-100元、1000-5000元及500-1000元，占比分別為50%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】金鷹購被指購買商品后久未發貨 聯系客服推脫處理
11月4日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2010年10月23日，在金鷹購購買了一個雅詩蘭黛的精華，價值747元，是由南京金鷹柜臺發貨，后一直顯示已發貨，可一直沒有物流信息。王女士打電話給金鷹客服，客服一直推脫說會盡快發貨，后來打到柜臺，南京金鷹雅詩蘭黛柜臺表示根本不知道這回事，王女士對平臺是否從專柜發貨表示懷疑。王女士稱打了幾次的客服電話都沒有說讓聯系柜臺，今天打了之后才想起來讓王女士問柜臺。王女士稱，關鍵是今天打了南京金鷹雅詩蘭黛的柜臺電話后，人家根本不知道有這個單子沒有發貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】欺騙消費者？“金鷹購”被指無法退貨 客服敷衍處理
8月13日，江蘇省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月11日晚，在金鷹購平臺買了一瓶寶格麗香水，后發現在該平臺上面有一個積分兌換活動，和客服溝通過后，客服也沒告知不可使用，兌換完了才發現根本使用不了，要到線上使用。楊女士表示這是明顯的欺騙消費者的行為，本來客服回復第二天可以退的，13號楊女士問客服又說退不了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“金鷹購”被指效率低下 溝通更換物流配送久未處理
7月4日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于金鷹購購買了蘭芝隔離，因為所在區域圓通不配送，所以多次跟金鷹購客服反映可否不發圓通，回答是不可以指定物流公司，王女士稱若發圓通快遞會退回的。多次反映后，客服說等待三個工作日處理，結果根本就沒人回復。幾天后，王女士打電話給客服，客服說要登記下來等待處理，一個星期又過去了，依然沒有回復，王女士又打電話給客服，客服說已登記，繼續等待。王女士表示疑惑，到底什么時候可以處理，為什么貨收不到還不退款？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例四】在“金鷹購”下單商品遲遲未到 聯系客服處理無果
3月5日，江蘇省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月5日，在金鷹購app下單付全款2319購買了一瓶赫蓮娜黑繃帶面霜，物流顯示1月8日深圳已經清關完畢，之后再也沒有任何物流信息顯示。直到現在3月5日，已經整整2個月沒有任何消息。咨詢客服無果，投訴客服也無果，既收不到貨也查不到，更無法退款。郭女士稱客服推說找商家與自己聯系，可等待了4到5個工作日也沒有任何音信，不給任何說法，客服只說負責接電話轉發沒有領導可以負責，電話投訴無果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
