(網經社訊)2月14日，網經社（www.gfgpay.com）通過對“百麗優購”(深圳市優購科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“百麗優購”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，百麗優購隸屬于深圳市優購科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和。優購時尚商城是以優質、時尚為網站定位的大型時尚B2C電子商務平臺；銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌、香港聯交所上市公司百麗國際投資控股。

一、百麗優購用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”評級

2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。

2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“百麗優購”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“百麗優購”共獲得8次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。

二、“百麗優購”2021年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“百麗優購”存在虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“百麗優購”的用戶主要集中地區為江西省、北京市、山東省、廣東省、浙江省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“百麗優購”的用戶中男性占66.667%、女性占33.333%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“百麗優購”的消費金額主要在100-500元、0-100元及未選擇金額，占比分別為33.333%、16.667%、50%。

三、典型案例披露

【案例一】“百麗優購”被指消費者已購買商品卻被攔截發貨

9月4日，浙江省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月3日，在百麗優購賣了一雙男鞋，當天發貨，第二天即9月4號一個深圳的電話0755XXX打來電話自稱為百麗客服，告知葉先生這雙鞋有嚴重的質量問題現在已經攔截快遞，讓葉先生在平臺操作退款，隨后，葉先生聯系百麗優購客服問其到底是什么情況，客服回復說是當天系統異常導致價格異常。葉先生稱，其實意思就是3號那天價格賣低了，現在這個價格不能出售了，百麗優購就把已發出的快遞攔截回去了。葉先生表示疑惑，平臺有什么權利攔截客戶已購買的商品。葉先生稱對方一直以補償15禮品卡想打發了事。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“百麗優購”貨品未收到 客服久不處理

8月9日，山東省玄女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021.8.15，在百麗優購平臺下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉發出，到現在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續網點電話一直未接通，后連續韻達客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續電商平臺賠付，后連續滔搏客服，數次聯系至今未果，每次聯系均告知物流沒有回復，已經幫忙反饋請耐心等待。

玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯系物流只能等待，而且就算有了結果他們也不能聯系顧客，只能讓客戶自己聯系他們，玄女士對此感到疑惑，全程都是客戶自己在找，除了機械的回復已經幫忙反饋別的沒有，這是一個平臺客服應具備的能力嗎？

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】虛假促銷？“百麗優購”被指沒經買家同意擅自取消訂單

8月7日，廣東省蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優購沒經買家同意擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。 蘇先生稱，當時是特價銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發貨，但是商家以缺貨為由，讓優購網商城平臺強制取消自己的訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架，只是價格比蘇先生訂單價格高多了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】“百麗優購”被指退款難 聯系客服無法解決

6月7日，北京市苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月4日，在優購平臺下單一雙森達女鞋37碼黑色，后因其他原因取消已支付的該筆訂單。當時顯示客服正在審核，咨詢其客服說已經退款了，2天到3天可到賬，隔天查詢仍舊是客服處理中狀態。仍舊未收到退款，得到的答復是需要財務審核通過才可以退款。致電客服說可登記加急處理，6月6日仍舊未收到退款。再次聯系客服得到的回復仍舊是加急處理！苗女士稱，今天已經是第四天，退款毫無進展，這四天內沒有接到任何其百麗公司的員工的電話及處理結果。多次打電話及在線上咨詢得到的答復是請等待！苗女士稱自己并未收到貨，交易未達成憑什么不給退款？

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例五】惡意拒簽 拒不退貨？百麗優購被指退貨退款難

2月24日，上海市湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月12日，在百麗優購購買了兩雙運動鞋，一雙阿迪達斯，貨號FZ0659，一雙耐克，貨號812654-011，2月19日晚上收到貨，僅試穿未下地后發現尺碼不合適，于20日申請退貨，24日優購售后收到退貨后，拒簽，理由是鞋臟以及發黃。 湯女士表示，這屬于惡意拒簽，拒不退貨，侵害消費者權益，僅一天，鞋子怎么可能發黃，如果發黃也是質量問題，更應該退貨。而且說鞋子發黃也未提供任何圖片，僅憑倉庫人員說一句發黃就拒簽。湯女士稱投訴平臺上也有許多消費者反饋百麗優購存在惡意拒簽情況，希望能得到一個公正的解決方法。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐

在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。