(網經社訊)2月14日，網經社（www.gfgpay.com）通過對“中糧我買網”(中糧我買網投資有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“中糧我買網”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，中糧我買網隸屬于中糧我買網投資有限公司，該公司成立于2012年4月5日，法定代表人為陳朗。中糧我買網創辦于2009年，該平臺稱是中國最早專業化食品電商平臺，也是中糧集團品牌戰略總出口。我買網依托中糧集團在全球的產業鏈布局，將海內外健康、美味、便捷、愉悅的食品和貼心的服務奉獻給用戶，以“中糧制造+中糧優選”服務新興中產階級家庭。

一、中糧我買網用戶投訴數據出爐：獲“不建議下單”評級

2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。

2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“中糧我買網”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“中糧我買網”共獲得3次消費評級，均獲“不建議下單”評級，2021年最終獲“不建議下單”評級。

二、“中糧我買網”2021年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中糧我買網”存在網絡欺詐、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“中糧我買網”的用戶主要集中地區為內蒙古自治區。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“中糧我買網”的用戶中女性占100%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“中糧我買網”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元及未選擇金額，占比分別為33.333%、33.333%、16.667%、50%。

三、典型案例披露

【案例一】儲值卡內金額無法消費？中糧我買網被指商品無法購買

9月2日，內蒙古自治區喬女士向“電訴寶”投訴稱自己是內蒙古錫林郭勒錫林浩特的客戶，在中糧平臺有3000多元儲值卡花不出去，在購買商品時不是缺貨就是不配送，錫林浩特基本的商品都買不了，喬女士稱曾與客服多次溝通都沒能解決問題，現在里面金額那么多，貨品不上新不配送，消費者的錢怎么消費？溝通退卡客服也拒絕了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴中糧我買網平臺內商品提示：配送不到 拒絕發貨

9月2日，內蒙古自治區格女士向“電訴寶”投訴稱自己是單位用戶，單位在中糧我買網統一發放的員工福利，給充到中糧內購里，剛開始，還能買一些產品，但是過了一段時間以后，平臺內所有的東西都提示：配送不到，拒絕發貨，格女士表示，自己也不是偏遠地區，而且之前可以發貨的產品，現在也不能發貨了，預存款無法使用也不給退款。個人投訴、單位聯系都不給處理，客服每次都回復不是平臺不發，是商家不發貨，格女士表示疑惑，為什么選其他支付方式就發貨？格女士稱并且錢是存在我買網平臺的，而現在只能看賬戶里面的錢，卻無法使用。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐

在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。