(網經社訊)2月14日，網經社通過對“熊貓生活”(上海驚浪計算機信息技術有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“熊貓生活 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛。自稱平臺擁有代購行業經驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
一、熊貓生活用戶投訴數據出爐：獲“謹慎下單”評級
2021年全國跨境電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
2021年共計32家投訴量“規上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“熊貓生活”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“熊貓生活”共獲得4次消費評級，3次獲”建議下單”評級、1次獲“謹慎下單”評級，最終獲“建議下單”評級。
二、“熊貓生活”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“熊貓生活”存在物流問題、退款問題、凍結商家資金等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“熊貓生活”的用戶主要集中地區為海外、四川省、廣東省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“熊貓生活”的用戶中男性占66.667%、女性占33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“熊貓生活”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、以及10000元以上，占比分別為66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“熊貓生活”被指下單產品后要求付運費803.08元 退款遭拒
12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費，說是要預留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復在海關處被扣留了，正在郵寄退回國內，唐先生要求退款時客服說不能退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關于包裹的重量問題，平臺為了商品的保質期，避免到達倉庫時間較久為打包，導致商品過期，會先跟商家預定好庫存，等待商品打包后，通知商家發貨，然后郵寄到您的國外地址。所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會出現較大差距，且會在您收到包裹后，返還您運費差價。
同時，您的包裹物流信息顯示到達德國后，因為不符合調度條件導致退包，具體的原因我們已經聯系物流公司核實，會盡快取回您的包裹，并且幫您免費郵寄到您的國內地址。 包裹的國際運輸已經產生，我們已經支付給物流公司運輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會將您的包裹節省運費以及包裹的服務費全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。
【案例二】“熊貓生活”被指虛報重量 收取天價運輸費用
11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺購買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準備將其交由熊貓生活平臺跨國郵遞（包裹號323436）到丁先生在英國的住所，出現了平臺虛報重量導致收取天價運輸費用（高于市場價）、網站顯示錯誤的物流信息導致無法退貨的問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的商品主板+CPU查看您已經打包郵寄到國內地址，我們已經通過順豐幫您發貨，預計明后天便會送達。您的商品顯卡因為無貨已經幫您撤銷包裹并退還所有商品費用以及運費，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時間周三，在APP財務管理中操作。
【案例三】“熊貓生活”被指打著“0服務費”幌子 收取天價運費
10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結算轉運費選擇dhl看到天價轉運費（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點擊裝箱付款的時候又蹦出一個服務費頁面大約350+的服務費，柴女士又找客服協商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務費的幌子，實則收取天價運費，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉運需要退貨或者把東西寄到國內的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，并聲稱已經打包好價錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經協商好，就去付錢，結果付完才發現他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結果他們客服說柴女士并沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強調用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內的商品，可以通過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425.97元（不包含保險費和關稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？
【案例四】“熊貓生活”被指運費的價格不符合市場價 并無法退款
9月21日，湖南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在熊貓生活APP上面購買了物品，總價值為292.34而且還開通了價值99元的會員總價值為391.37，在支付后發現運費的價格不符合市場價于是我請求退款，吳先生講述該平臺無法退款并且客服入口關閉，沒有辦法處理這些問題。
【案例五】霸王條款？“熊貓生活”下單后運費遠超市場價格 拒絕退貨
9月3日，海外的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月初在熊貓生活買了一個鍵盤和一個刀架，先讓高先生支付寶轉了錢，然后鍵盤入庫后又要高先生轉運費，并且運費和他們自己給的標準不一致，遠超他們自己設置的標準，高先生透露，一個2000g的東西能最后顯示5000g，不交這個運費錢也不可以退貨，兩百多的東西要七百多運費。
四、2021年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有寺庫；獲“不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
