(網經社訊)2月11日，網經社通過對“交易貓”(廣州交易貓信息技術有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“交易貓 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術有限公司，成立于2014年3月14日，法人為黎直前，自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務，隸屬于廣州菁英信息技術有限公司。
一、交易貓用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“交易貓”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“交易貓”共獲得13次消費評級，均獲"不予評級"。
二、“交易貓”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“交易貓”存在網絡欺詐、退款問題、售后服務、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“交易貓”的用戶主要集中地區為廣西壯族自治區、浙江省、湖北省、內蒙古自治區、北京市等。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男性占88.235%，女性占11.765%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“交易貓”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上及為選擇金額，占比分別為58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】“交易貓”被指退出平臺 押金久未退還
12月20日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月6 日，在交易貓申請加入了自抽號商家套餐押金為500元，后續退出后交易貓一直不退還押金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“交易貓”被指所購買賬號被凍結 并拒絕給信息
12月13日，浙江省吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月11日，購買了交易貓上面的部落沖突賬號560元，買家承諾會提供一手的買家信息，已提供給吳先生，讓吳先生可以更換游戲里面的信息，但是在第二天平臺自動收貨后，買家凍結了吳先生的賬號，并拒絕給信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“交易貓”被指賣家協議人名存在虛假
9月30日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月20日，在交易貓買游戲賬號，與賣家有協議，后起訴過程中發現協議中人名存在虛假。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
